ck 99 গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ck 99 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রণীত। ck 99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং যেকোনো ডিজিটাল সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলী মেনে নেন বলে গণ্য করা হবে।

ck 99 সর্বদা ব্যবহারকারীর তথ্যের প্রতি সংবেদনশীল এবং দায়িত্বশীল। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং এই গোপনীয়তা নীতি একসাথে পড়লে সমগ্র ব্যবহারিক কাঠামো সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা পাওয়া যাবে। এই নীতি বাংলাদেশ প্রজাতন্ত্রের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা মেনে তৈরি করা হয়েছে।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

ck 99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা, সেবা ব্যবহার এবং লেনদেন সম্পন্ন করার সময় বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আপনি নিজে যা প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• বাংলাদেশি জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• ব্যবহারকারীর নির্ধারিত পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তা তথ্য
• যোগাযোগের সময় আপনার প্রদত্ত বার্তা ও সংযুক্তি

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনার ডিভাইস ও ব্রাউজার থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের ধরন
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয় করা সময় ও পরিদর্শিত পাতার তথ্য
• সেশন লগ এবং কার্যক্রমের ইতিহাস
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য, যেমন সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং পিন, কখনো সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ck 99 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। যেসব কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়:

৩.১ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, অ্যাকাউন্ট যাচাই করা এবং লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার মূল তথ্য ব্যবহৃত হয়। OTP যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণের ক্ষেত্রেও এই তথ্য প্রয়োজন হয়।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য ব্যবহার করা হয়। ck 99-এ bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন করা যায় এবং প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়।

৩.৩ গ্রাহক সেবা ও সহায়তা

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনি যখন সহায়তা চান, তখন আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও পূর্ববর্তী যোগাযোগের ইতিহাস ব্যবহার করে সঠিকভাবে সমস্যা সমাধান করা হয়।

৩.৪ প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা

সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা, অনধিকার প্রবেশ রোধ করা এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ বিধিমালা মেনে চলার জন্য তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

৩.৫ পরিষেবা উন্নয়ন

প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, প্রযুক্তিগত সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং নতুন সেবা পরিকল্পনা করতে ব্যবহারিক ডেটা বিশ্লেষণ করা হয়।

তথ্য প্রকাশ ও ভাগাভাগি

ck 99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রসেসিং, পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো সেবা প্রদানকারী বিশ্বস্ত প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই সকল অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনা মেনে প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে ck 99 সর্বদা আইনের সীমার মধ্যে থেকে কাজ করে।

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন মালিকানায় স্থানান্তরিত হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে এই নীতির শর্তাবলী বজায় থাকে এবং ব্যবহারকারীদের আগেভাগে জানানো হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ck 99-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশন কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ও প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই করা এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যাবলি সচল রাখার জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে সেবা ব্যবহার সম্ভব হবে না।

৫.২ কার্যকারিতামূলক কুকি

আপনার পছন্দের ভাষা, থিম সেটিং এবং পূর্ববর্তী কার্যক্রমের ইতিহাস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়। এগুলো সেশনের মধ্যে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

৫.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকি

কোন পাতা বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে, কোন সময় ট্র্যাফিক বেশি থাকে এবং কোথায় প্রযুক্তিগত সমস্যা হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামি তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য সরাসরি ব্যক্তি শনাক্তকরণে ব্যবহৃত হয় না।

বেশিরভাগ ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলার সুযোগ রয়েছে। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে ck 99-এর কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

ck 99 আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

৬.১ এনক্রিপশন ও SSL সুরক্ষা

ডেটা স্থানান্তরের সময় SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যা তথ্য আড়ি পেতে পড়ার ঝুঁকি দূর করে। পেমেন্ট তথ্য অতিরিক্ত এনক্রিপশন স্তরের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়।

৬.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কার্যক্রম সম্পাদনের প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল প্রবেশের লগ সংরক্ষণ করা হয় এবং নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়।

৬.৩ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত প্রয়োজনীয়তা, প্রতারণা তদন্ত বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য নির্দিষ্ট তথ্য নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা হতে পারে।

৬.৪ ডেটা লঙ্ঘনের প্রতিক্রিয়া

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে ck 99 অবিলম্বে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের জানাবে এবং প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নেবে। নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন নিয়মিতভাবে পরিচালনা করা হয়।

আপনার অধিকার

ck 99-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজস্ব তথ্যের উপর আপনার কিছু অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অনুরোধ করার সুযোগ আপনার আছে।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার জন্য আবেদন করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অনুরোধ: নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে তা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• তথ্য বহনযোগ্যতা: আপনার প্রদত্ত তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ।
• বিপণন প্রত্যাহার: প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে অস্বীকৃতি জানানোর সুযোগ।

এই অধিকার সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ যাচাইযোগ্য পরিচয় প্রমাণসহ জমা দিতে হবে। ck 99 যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে।

তৃতীয় পক্ষের সংযোগ

ck 99-এর প্ল্যাটফর্মে গেম বিষয়বস্তু ও প্রযুক্তিগত সেবার জন্য বিভিন্ন সফটওয়্যার প্রদানকারীর সাথে সম্পর্ক রয়েছে। Evolution, Pragmatic Play Live, JILI, PG Soft-সহ অন্যান্য গেম স্টুডিওর সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত হয়।

এই প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। তবে তারা ck 99-এর গোপনীয়তা মান মেনে কাজ করতে চুক্তিবদ্ধ। তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির জন্য সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর নথি পরীক্ষা করুন।

পেমেন্ট গেটওয়ে হিসেবে bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, যা তাদের নিজ নিজ প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ck 99 কঠোরভাবে ২১+ বয়সের নীতি অনুসরণ করে। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট খোলা বা সেবা ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয়পত্র চাওয়া হতে পারে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। এমন কোনো তথ্য আমাদের সিস্টেমে পাওয়া গেলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

দায়িত্বশীল সেবা ব্যবহারের বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন, যেখানে নিরাপদ ও সুস্থ অভ্যাস সম্পর্কিত বিস্তারিত নির্দেশনা দেওয়া আছে।

নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

ব্যবসায়িক প্রয়োজন, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে পরিবর্তন করা হতে পারে। প্রতিটি পরিবর্তনের তারিখ পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইল বা ইন-প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগেভাগে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও ck 99 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।

তাই নিয়মিত এই পাতাটি পুনরায় পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। ck 99-এর সামগ্রিক সেবার শর্তাবলী সম্পর্কে জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতায় যান, যেখানে প্রতিষ্ঠান ও সেবার বিস্তারিত বিবরণ পাওয়া যাবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে ck 99-এর গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে প্রস্তুত।

যোগাযোগের মাধ্যম

লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যায়। ইমেইলে যোগাযোগ করতে চাইলে: [email protected]

সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন, যেখানে সর্বাধিক জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর সহজভাবে দেওয়া আছে।